The Customer Centered Enterprise - resenha crítica

Sobre o microbook

plano de batalha da IBM para atrair novos clientes - e mantê-los para a vida. IBM - organização mais notável da história - permanece no topo constantemente aprimorando e aperfeiçoando suas estratégias de marketing. Uma estratégia vital, no entanto, permanece constante: O cliente deve sempre vir em primeiro lugar. A Empresa centrada no cliente é a única exploração em profundidade do cliente batalha-testado da IBM Value Management (CVM) - o programa revolucionário que faz ponto de vista do cliente primordial em todos os processos da empresa e decisão de gestão. < p > No ambiente de hoje de produtos similares ou idênticos, técnicas de batalha-testadas da CVM vai ajudar qualquer empresa diferenciar-se, reter seus clientes, e crescer. exemplos reais e estudos de caso mostram como IBM e outras empresas têm usado CVM para alinhar as suas capacidades de organização com as expectativas dos clientes - experimentando o sucesso do marketing não qualificado.

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